“以人民为中心：对外以客户为中心，对内以员工为中心”

企业经营业绩屡创新高，焕发高质量发展蓬勃生机

陕西鼓风机(集团) 有限公司

陕西鼓风机（集团）有限公司（以下简称“陕鼓”）始建于1968年，是分布式能源领域系统解决方案商和系统服务商，是首批被国家工信部授予“服务型制造试点示范企业”的单位，并入选国务院国资委“创建世界一流专精特新示范企业”。近年来，陕鼓坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，战略聚焦分布式能源，深化现代服务型制造转型，构建了以分布式能源系统解决方案为圆心，集设备、EPC、服务、运营、产业增值链、智能化、金融七大增值服务为一体的“1+7”智慧绿色系统解决方案。陕鼓拥有55年创新发展历程，是集“国际十大节能技术和十大节能实践奖”“世界制造业创新产品金奖”“中国工业大奖”“中国制造业企业500强”“中国新经济企业500强”“ 全国五一劳动奖状”“国家级绿色工厂”“全国质量奖”“全国企业文化示范基地”“全国工业企业品牌示范基地”等诸多荣誉于一身的行业排头兵企业，同时连续多年上榜中国品牌500强、中国机械企业500强、中国机械工业百强企业、中国品牌价值评价信息榜等品牌榜单。

1. 实施背景

习近平总书记多次强调，江山就是人民，人民就是江山。如何把“以人民为中心”发展思想贯穿到企业转型发展实践中，陕鼓集团创新提出“对内以员工为中心、对外以用户为中心”的“以人民为中心”发展理念，融入陕鼓经营发展和企业管理全过程，融入陕鼓人创新、诚信、奋斗、责任、规则、感恩的文化血脉中，激励陕鼓人勇攀分布式能源领域新高峰，推动陕鼓又好又快发展，经营业绩屡创新高，焕发高质量发展蓬勃生机。

2.体系内涵

在长期的转型升级实践中，陕鼓坚持以人民为中心的发展理念，对外就是以客户为中心，不断聚焦所服务细分领域用户需求及需求变化，不断强化为用户解决节能降耗问题、创造绿色低碳价值的核心能力，用心用情为用户创造价值；对内就是以员工为中心，关注员工的成长和发展，关注员工的健康和安全，在企业转型实践和高质量发展中与员工共创共享。

3.主要做法

（1）对外以客户为中心，用心用情为用户创造价值：

面对分布式能源市场客户需求及需求变化，陕鼓通过组织机构变革，全面构建支持市场的组织体系，专门成立系统解决方案中心和金融方案中心“两个中心”，整合全球资源，快速响应市场和用户对分布式能源系统解决方案的专业化+一体化需求以及商务模式需求，为用户量身定制低碳绿色节约的陕鼓“1+7”分布式能源系统解决方案。同时，陕鼓各产业团队和各职能部门积极践行“以客户为中心”发展理念，通过实施每单必访、每融必访、每败必访机制，全面发掘客户痛点，挖潜客户需求和建议，进一步拓展客户问题信息收集渠道，完善客户反馈机制，持续挖掘集团公司在技术、质量、服务、管理等方面存在的问题，不断优化改进，强化核心能力提升，优化客户体验，提高客户满意度，增强客户粘度，在助力用户高质量发展的同时，助力陕鼓分布式能源市场发展。

（2）对内“以员工为中心”，与员工共创共享：

陕鼓秉承“企业、平台、学校”的愿景，推进人才战略，关注人才培养，形成了人才辈出的良好生态环境。陕鼓高度重视专业技术人才队伍建设，实施人才双通道建设，坚持“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍”选人用人人才理念，以“业绩好薪酬高，业绩差薪酬低”为激励导向，实施“择优摘标+风险分担”和EVA超额分享激励机制，积极向技术人才倾斜，通过大力推进科研成果连续3年净利润5%分享、“揭榜挂帅”机制等，极大激发了人才创新动力。并通过推进“董事会建设试点”“董事会选聘经理层试点”“薪酬分配差异化改革试点”和“混合所有制企业员工持股试点”，实现骨干员工持股，让知识资本与企业形成事业共同体，以价值创造为本、共创共享。

陕鼓建立了员工多层次的保障体系，给员工创造良好环境，通过人性化关怀弥补制度的刚性。一是发挥保障兜底作用，成立陕鼓情员工互助会，由企业、工会、员工三方筹集资金，用于困难救助、医疗救助、奖学助学、见义勇为奖励等，携手帮助遇到困难的陕鼓人；二是建立员工紧急救助体系，员工一旦遇到紧急事件，只要拔打紧急救助电话，企业都会在最短的时间内动用一切可利用的资源为其提供帮助；三是实行工间操与工间休息制度，保证员工身体健康；实施全员健康计划，全员进行健康体检，发放健身器材，每月组织文体活动；四是企业为员工缴纳企业年金，实行海外疫情补贴，落实薪酬倍增计划，持续提升干部职工的获得感和幸福感。

4.实施成效

近年来，在“对外以用户为中心，对内以员工为中心”的“以人民为中心”发展理念引领下，陕鼓硬实力和软实力都处于历史最好时期。

客户价值逐步提升。陕鼓坚持向客户传递正能量，客户与陕鼓不仅在业务上形成长期稳定合作关系，还专门派遣团队前往陕鼓学习党建、文化、管理等方面的先进经验。

员工凝聚力、幸福感提升。陕鼓实现了人员“能者上、庸者下”的良性发展，建立了一支忠诚、干净、担当的高素质管理队伍，员工收入逐年增长；在向上向善的文化熏陶下，陕鼓人形成会服务、能奋斗、知感恩、善创新、讲诚信、勇担当、守规则的高尚品格，干事创业的精气神也更加高涨。

近六年，陕鼓集团主要经营指标均呈两位数、三位数同比增长；人均主要指标接近或超过国际标杆企业；人均绩效连续十多年全行业第一；2022年，陕鼓集团销售合同额同比增长55.42%，营业收入突破300亿元，主要经营指标均创历史之最。陕鼓转型发展经验已多次写入陕西省、西安市政府工报告，写入《陕西省国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》《陕西省“十四五”制造业高质量发展规划》，并获得国家工信部认可和推广；“陕鼓服务型制造转型成效”作为经典案例收录赫尔曼西蒙《隐形冠军：未来全球化的先锋》一书，同时荣膺“2021年中国管理模式杰出奖”……

主创人：李宏安

参创人：刘金平 牛东儒 常 虹 李婧妍 赵江浦